申瓯CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。   CTI呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术， 根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。例如：在 产品售后服务内容的呼叫中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务。

    SOC1000软交换系统为下一代网络(NGN)具有实时性要求的业务提供呼叫控制和连接控制功能。系统支持呼叫控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能，同时提供相应的语音、视频、电子传真、会议、录音、IVR、TTS、Radius计费丰富的增值业务功能，并向第三方提供可编程能力。系统满足10000线用户注册，最大并发2000线，且支持负载均衡和冗余备份功能，提供稳定可靠的软交换能力。

SOC1000-MS设计原则

   申瓯公司开发生产的以先进的JSY2000-06s/SOC8000交换机为平台、与办公通讯相结合的呼叫中心设备。   申瓯的CTI系统让呼叫中心平民化，使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理，利用IVR（交互式语音应答）系统用户自助服务。

SOC1000-MS管理系统模块

    对自动业务指令的分析、处理系统，调用数据库的参数，并把数据处理成语音播放给用户。数据库服务器主要存放业务数据或平台各类参数数据。
语音平台呼叫处理功能   实现统一的电话号码接入   实现不同电话号码合群接入   支持数字中继，支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN-PRI、模拟线   支持电话、传真用户的接入，支持语音、传真转发等功能   智能路由功能：根据系统登记的信息选择路由，将用户的呼叫接入正确的人工座席、分机号码或查询排队队列   人工坐席轮循振铃、自动业务排队处理

SOC1000-MS系统特点

    ◆ 语音清晰，多级导航，导航菜单简单明确。    ◆ 语音流程由用户自行设置，在每一个播放点上都能够：重复播放，返回开始，转到人工帮助   ◆ 具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）   ◆ 能够在放音过程中拨号（抢拨）   ◆ 灵活的设置及管理系统，可以根据业务量随时将任何一个普通分机调整成为座席   ◆ 各座席之间可相互转接

SOC1000系统方案图

     SOC1000软交换系统由业务管理层、呼叫控制层和接入层组成，相互之间采用标准通信协议接口对接，可由如下模块组成：

◆系统核心部分：SOC1000软交换主机、传真模块、录音模块、会议模块、短信模块、数据库等
◆配套接入设备：AG语音网关、IAD语音网关、GW中继网关、IPPBX语音交换机等
◆终端设备：IP调度台、IP话务台、IP话机、视频话机、模拟话机、手机、数字话机、传真机等
◆应用软件部分：IP调度控制软件、SOC1000管理软件、电子传真软件、电话录音软件、电话会议软件、话务台软件、语音通播、APP软终端、回拨软件等。同时还包括针对特殊行业用户的应用软件，如：政务通信及应急指挥调度系统软件、呼叫中心管理软件、酒店管理系统软件等。

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