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| 电话话务台功能需求(一般留言) 本页阅读2004次 | |||||||||||||||
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1、针对客人的服务 ?A、酒店语音信箱 ?B、MorningCall叫早服务： ?C、前台留言管理 ?D、PMSI功能：换房服务、免打扰、分机等级修改等 2）、针对服务人员 增加小吧管理许可费用 A、房态申报及查询 B、MiniBar小酒吧服务： C、管理人员在可以使用任一部电话拨入酒店语音服务系统，输入密码确认身份后，可以在语音的提示下查询房间状态、客人信息、客人电话费及消费的各种饮料情况。 2、针对话务台（可选项） ??系统采用是CTI技术，增强话务台的呼叫控制及话务处理能力，同时话务台采用交换机的数字话机作为通话设备。CTI接口功能与交换机的配合，最大限度的发挥了交换机的话务处理功能。在话务台上实现主叫来电显示、VIP用户优先接答、恶意电话显示、来话排队、切换通话、话务员示忙、显示分机状态、分机分组功能、软电话、会议、房间状态等功能。 3、系统后台功能 ??????A、与酒店管理系统的配合：酒店语音服务系统与酒店管理系统通过V.24或LAN口线连，双方按商定的协议交互信息，例如：酒店管理系统将CheckIn、CheckOut信息送给语音系统，语音信箱系统自动开启语音信箱，并按客人的国籍设置语种，设置交换机的服务等级等；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言至语音回收站，以备客人回来重新查询。? ????B、通过PMSI模块与PBX的配合：酒店语音服务系统与PBX通过V.24或LAN口交换数据信息，完成设置分机服务等级、开启/关闭酒店功能，获取客房电话忙或无人接听等信息；通过VMS分机线连，实现留言、语音查询等功能。 ??????C、提供了语音信箱、MiniBar、CheckIn，CheckOut等服务的管理功能。 系统功能描述 4、酒店语音信箱 ??■提供语音信箱留言功能； ???■无效留言过滤（例如：留言时长小于5秒为无效留言）； ???■信箱容量（留言段数和留言长度）系统没有限制； ???■系统自动清理过期留言 ???■客人退房后，自动关闭语音信箱，并将语音留言清理至语音回收站，以备客人重新查询。 ???■对每条留言可以选择重听、删除、保留、转发等操作； ???■信箱主人可以任意设置和修改信箱密码（1-8位数字）； ???■信箱主人可以随时设置和修改信箱问候语； ???■可以点亮/熄灭信箱对应分机的话机留言灯； ???■播报留言相关信息（留言日期、时间） ???■留言信息的多种属性提示 ???■留言回复功能 ???■个性化的电话处理功能 ????每个信箱主人可以根据实际需要将来话设置为转接到自己的分机、语音信箱留言、转移至其他分机、转移至外线； ???■多语种提示语 ??????系统提供中、英、日、德、韩五种提示语，每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语。 ???■清晰自然的语音合成（可选项） 5、MorningCall自动叫醒服务 ???■?MorningCall?叫醒设定/修改/取消 ?????■?MorningCall?叫醒客人 ?????■?MorningCall备忘录 ?????■?MorningCall?管理监控 6、PMSI酒店管理系统接口（CheckIn/Out、换房、设定分机权限等） 系统通过PMSI模块与酒店管理系统（PMS）连接,自动获取酒店前台向TalenTel酒店语音信箱系统发送的checkin/checkout、换房、设定分机权限等信息。系统以此为根据，当客人入住客房时自动建立相应客房的语音信箱，并按客人的国籍设置信箱的语种；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言。? ???????■?CheckIn/Out?自动签入签出管理 ???????■提供免打扰设置功能 ???????■设定分机权限 ???????■提供换房功能 7、酒店语音确认系统（MiniBar,房态等） MiniBar小酒吧 房态申报（增加小吧许可费用 9、酒店内线电话监控管理系统 系统与交换机（PBX）连接,自动获取内线电话分机之间的通话记录，并进行相关的记录 ?提供内线监控管理功能。 ?记录设定的内部分机通信记录 ?按各种定制条件（日期时间、分机号、被叫号和通话时长）查询内部分机通话记录。 10、计费系统 系统与交换机连接,自动获取内线电话分机的所有的通话记录，并按设定的费率计算相关费用。 ?提供外线通话计费话单。 ?提供内线通话计费话单。 ?根据不同被叫设置不同类型计费率（包括市话、国内长途、国际长途、上网电话、IP电话等）。 ?可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统。 ?提供内部话费结算及查询统计功能。 ?提供计费数据结算、统计报表输出功能。 ?提供其它外部计费系统接口，可以接收其它系统的计费话单（包括宽带计费系统、VOD计费系统），统一整合后通过PMSI发送给酒店管理系统进行结账处理。 11、酒店话务台 ?主叫来电显示： ?VIP用户优先接答： ?恶意电话显示： ?来话排队： ?切换通话： ?话务员示忙： ?显示分机状态： ?分机分组功能： ?软电话功能 ?会议功能 ?快捷键功能： ?回呼功能： |
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电话话务台功能需求-留言信息评价 |
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